📋 PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
1. El cliente es responsable de verificar que toda la información proporcionada (fecha, diseño, dedicatoria, dirección, etc.) sea correcta y completa antes de confirmar su pedido.
2. Todos los pedidos se consideran confirmados únicamente con el pago anticipado del 100%.
💳 Confirmación y pagos
Todo pedido queda reservado únicamente con el pago correspondiente.
Métodos de pago disponibles:
• Plin
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito mediante link de pago (+5%)
• 📌 Las transferencias interbancarias deben ser inmediatas (no diferidas).
Condiciones de pago:
• Todos los pedidos se consideran confirmados únicamente con el pago anticipado del 100%.
• Es indispensable enviar el comprobante por nuestros canales de atención para su validación.
📞 COMUNICACIÓN
Es importante que el cliente se encuentre disponible el día de la entrega para atender llamadas o mensajes y así evitar retrasos o inconvenientes.
📍 RECOJO Y DELIVERY
Recojo en Taller
• Recojo gratuito en nuestro taller en Surco.
• Horario: 9:00 am a 3:30 pm
• Domingos y feriados: 8:00 am a 9:00 am
• Para tortas y cupcakes se recomienda en auto
Traslado en vehículo
Para un traslado seguro:
• Colocar la torta en el piso del auto o maletera
• Nunca sobre asientos
⚠️ Cualquier daño ocasionado durante el traslado o manipulación posterior a la entrega será responsabilidad del cliente.
⚠️ Por seguridad, no recomendamos aplastar la torta en el rostro del cumpleañero.
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Delivery
Trabajamos con servicios como Uber e InDrive.
Debido a las políticas de estas plataformas, los conductores no descienden del vehículo, por lo que el cliente deberá acercarse a retirar su pedido de la movilidad.
Tiempo de espera
• Tiempo máximo de espera: 3 minutos
• El repartidor intentará comunicarse hasta 2 veces
• De no obtener respuesta, continuará con su ruta
Consideraciones importantes
• Para reprogramar o retomar la entrega, el cliente deberá asumir los costos adicionales generados.
• Si se solicita ingreso a casa, oficina o edificio, deberá coordinarse previamente y estará sujeto a un cargo adicional.
• Los horarios de entrega son referenciales y pueden variar por tráfico, clima u otros factores externos.
🎂 PRODUCTO Y CONFORMIDAD
Sobre nuestros productos
Todos nuestros productos son artesanales y personalizados, por lo que pueden existir ligeras variaciones en:
• Colores
• Decoración
• Acabados
• Distribución de detalles
📸 Las imágenes compartidas son referenciales.
✔ Recepción del pedido
El producto deberá ser revisado al momento de la entrega.
Una vez recibido y aceptado, se considera conformidad por parte del cliente.
Desde ese momento, la manipulación, traslado y conservación del producto pasan a ser responsabilidad del cliente.
⚠️ ALERGIAS Y RESPONSABILIDAD
Es responsabilidad del cliente informar previamente cualquier:
• Alergia alimentaria
• Restricción alimentaria
• Ingrediente que deba evitarse
📅 CAMBIOS, MODIFICACIONES Y RECLAMOS
Cambios de fecha
Los cambios solicitados con menos de 3 días de anticipación estarán sujetos a penalidad y disponibilidad.
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Modificaciones del pedido
Una vez confirmado el pedido, no podrán realizarse cambios en:
• Diseño
• Colores
• Sabor
• Tamaño
• Cantidades
• Otros detalles previamente aprobados
📌 Cualquier modificación adicional podrá generar variaciones en el precio final.
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Reclamos y evaluaciones
• No realizamos reembolsos una vez entregado el producto.
• De ser necesario, se podrá evaluar una reposición o solución alternativa dentro de 15 días.
Para iniciar o continuar con la evaluación de un reclamo, será necesario devolver el producto cuando sea solicitado.
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FOTOS DEL PEDIDO
Las fotos finales de tortas y/o dulces se envían el mismo día de la entrega, luego de la sesión de fotos del taller ✨
📌 No enviamos fotos de avances el día anterior.
ℹ️ CUIDADOS IMPORTANTES DESPUÉS DE LA ENTREGA
Conservación del producto
Para mantener el producto en óptimas condiciones:
• No colocar peso sobre la caja
• No exponer al sol o calor directo
• Mantener en un lugar fresco y ventilado
• Evitar aire acondicionado directo
• Tortas de buttercream requieren refrigeración con su caja y tapa y retirar 1 o 2 horas previas al evento
• Tortas de fondant, puede estar al ambiente en caso esté fresco
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🪵 Soportes y toppers
Algunas tortas pueden incluir:
• Palitos de soporte internos
• Mondadientes en modelados o toppers
📌 Manipular con cuidado.
📌 En tortas altas, algunos toppers pueden entregarse por separado.
